Conseils pour favoriser l'adoption d'objets connectés de santé par les consommateurs
En matière de technologies médicales portables, les comportements des consommateurs ont évolué et, avec, leurs attentes à l'égard de leur expérience utilisateur. Une étude récente le met en lumière.
Le marché des technologies médicales portables - vêtements et objets connectés - connait une croissance rapide et devrait atteindre 30,1 milliards USD d'ici 2026, contre 16,2 milliards USD en 2021 d’après le cabinet Deloitte. Une expansion qui peut notamment s’expliquer par une série de facteurs : réponse à la Covid-19, déploiement de la 5G et surtout l’amélioration des fonctionnalités de ces dispositifs.
Une récente étude Cisco AppDynamics met en lumière le comportement des consommateurs et leurs attentes en matière d’objets connectés de santé. Ainsi, 37% des personnes interrogées déclarent utiliser déjà au moins un dispositif et 73% prévoient d'accroître leur utilisation au cours des 12 prochains mois. Et pour 85%, les objets connectés de santé peuvent non seulement avoir un impact positif sur leur santé personnelle, mais également sur les services publics de santé.
En effet, ces technologies se sont plus perçues comme un simple moyen de surveiller l'activité, la forme physique ou les habitudes de sommeil. La majorité des consommateurs se montre désormais intéressée par l'utilisation d'un dispositif technologique médical pour gérer leurs problèmes de santé, notamment chroniques, identifier et réduire les risques de maladies infectieuses, suivre sa fertilité ou encore identifier les signes précurseurs de maladies ou d'affections potentiellement graves, comme un cancer.
L'expérience utilisateur doit toujours primer
Cependant, si les chiffres démontrent l'enthousiasme des utilisateurs, les marques et leur partenaires technologiques doivent se concentrer sur l'expérience utilisateur. Si, après deux années de pandémie et de restriction, les consommateurs sont devenus plus dépendants de leurs gadgets et applications, ils sont par ailleurs devenus plus intransigeants en matière d'expériences numériques. 58% ne donnent plus de seconde chance aux marques en cas de souci.
Dans un domaine comme celui des technologies médicales portables et des applications de santé, où les données personnelles sont très sensibles, 86% des consommateurs attendent des marques qu’elles protègent leurs données personnelles à un niveau bien supérieur à celui d’autres technologies. Et les conséquences s’ils ne répondent pas à ces attentes seront imparables. 75% affirment qu'ils cesseraient d'utiliser un appareil ou une application spécifique si elles vivaient une mauvaise expérience numérique. Pire, 56% assurent que cela les dissuaderait d'essayer d'autres technologies de santé ou de bien-être.
Une visibilité unifiée pour éviter une mauvaise expérience numérique
Les fournisseurs de solutions d’objets connectés de santé doivent donc faire leur possible pour offrir une expérience utilisateur fluide et sécurisée, demandée par les utilisateurs. Ils doivent donc s'assurer que leurs responsables informatiques disposent des outils et données dont ils ont besoin pour gérer et optimiser la disponibilité et les performances de l’ensemble de leur pile technologique, depuis les applications jusqu’à l’infrastructure centrale, notamment pour le calcul, le stockage, le réseau.
L'observabilité full-stack permet aux responsables informatiques d'identifier rapidement les problèmes ainsi que leurs causes, et de les résoudre avant qu'ils n’aient des impacts sur les utilisateurs. Et enfin, de relier performances techniques et impacts métiers afin de prioriser leurs actions et leurs investissements.
Avec un marché en pleine expansion et des consommateurs en quête d’innovation et de services, les possibilités pour les fournisseurs sont presque illimitées et les bénéfices pour les utilisateurs importants. Mais rappelons-nous, néanmoins, que cet avenir repose sur la capacité des marques à proposer des expériences numériques sans faille à tout moment.