Expedia

Le premier site de voyage en ligne vise d’importantes économies grâce à AppDynamics

Avantages clés

Retour complet sur investissement atteint en un peu plus d’un an


Diminution du temps moyen de résolution des incidents de gravité 2 ou 3, de plusieurs heures à seulement quelques minutes


Amélioration de la performance des transactions commerciales clés de plus de 25%

Challenge: Obtenir une visibilité totale pour identifier et résoudre plus rapidement les problèmes de performance

Il est crucial que les systèmes d’EAN restent fiables et que les problèmes de performance soient immédiatement identifiés et résolus. L’équipe d’exploitation EAN dispose d’une multitude d’outils de surveillance, qui mettent en évidence un problème lorsqu’il survient, mais pas sa cause. Ces outils entraineraient beaucoup d’effort et de nombreuses heures pour identifier précisément la cause du problème.

« Nous avons été plutôt réactifs lorsqu’il a été question de performance », a déclaré Andrew Mulholland, Operations Architect chez EAN. « Alors que les incidents de gravité 1 sont résolus immédiatement, car clairement identifiés par notre outil, des problèmes moins graves peuvent parfois ne pas être décelés avant plusieurs heures. »

EAN avait besoin d’un outil capable d’offrir à l’équipe d’Andrew une visibilité complète sur ses applications en production, afin d’identifier et de résoudre plus rapidement les problèmes. Ils ont donc commencé à chercher une solution de gestion des performances applicatives.

 

«Nous sommes désormais souvent les premiers à signaler à nos fournisseurs lorsqu’ils ont un problème»

Andrew Mulholland, Operations Architect, EAN

Expedia

Le réseau d’affiliés Expedia (EAN) fait partie d’Expedia Inc., la plus grande agence de voyages en ligne au monde. EAN crée les outils et technologies qui permettent à des millions de voyageurs de trouver l’hôtel idéal. En tant que réseau affilié propre avec la plus rapide croissance du monde, EAN travaille avec plus de 7 500 partenaires dans 33 pays pour convertir son trafic en ligne en réservations d’hôtel et en clients satisfaits.

Solution: AppDynamics permet à EAN de hiérarchiser les problèmes de performance et d’y remédier.

Visibilité, traitement rapide et simplicité d’utilisation. Après validation du concept, EAN a intégré la solution AppDynamics et a commencé à suivre des centaines de nœuds dans son environnement de production.

Grâce à la plateforme AppDynamics, Andrew et son équipe ont pu alors savoir comment le temps était utilisé dans leurs API et applications Web afin de donner la priorité aux problèmes urgents. 

« Il nous est désormais possible d’identifier de nombreux problèmes en amont et de les résoudre avant qu’ils n’affectent nos partenaires et leurs clients », a déclaré M. Mulholland. « Nous sommes à présent plus réactifs, ce qui nous permet de réduire considérablement notre temps de réponse. »

 

Bénéfice: Accélération des transactions commerciales clés de plus de 25%

« Nous sommes désormais souvent les premiers à signaler à nos fournisseurs lorsqu’ils ont un problème », a ajouté M. Mulholland. « La précision des données fournies par AppDynamics s’est traduite par une réduction de la durée moyenne de résolution dans de nombreux cas. Beaucoup de nos fournisseurs interviennent à présent directement suite à nos alertes fournies par AppDynamics. »

Exemple de réussite parmi les plus marquants : lorsque le trafic en ligne et le taux de change augmentent, les systèmes EAN restent stables et la performance des transactions clés est même améliorée. « Nos plus importantes transactions commerciales s’effectuent désormais 25 % plus rapidement qu’avant », a déclaré M. Mulholland.

 

“Grâce à AppDynamics, nous pouvons enfin être proactifs sur les performances des applications. Et c'est payant.”

Andrew Mulholland, Operations Architect, EAN

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