丸善雄松堂株式会社

学生向けに 24 時間 365 日のサービスを直接提供

東京を拠点に大学などの教育・研究機関向けに書籍販売を手掛ける丸善雄松堂では、2018 年から教科書のオンライン販売インフラを構築・運営してきました。ただし、オンラインでの売り上げは伸び悩み、従来の販売方法から大きく変わることはありませんでした。ところが 2020年、突如として、オンラインでの書籍販売が強く求められるようになりました。パンデミックの影響で、大学がオンライン授業へと移行したためでした。

同社の教科書販売プロセスの主流は大学内に販売会場を設け、学生に直接販売する方式が中心でした。新学期は教科書販売の繁忙期でもあり、教科書を求める学生の長い列は日本の大学の風物詩でもあります。しかし、このような学生への対面販売には、いくつかの課題が生じるようになっていました。丸善雄松堂の情報システム部門でプロジェクトを推進する多名賀淳氏は、「大学内の会議室などを借りて販売するのですが、この場所の確保が難しくなっていました。さらに学生が長蛇の列を作ることに良い顔をしない人が多く、また教科書販売は現金が主流なのでセキュリティ面での心配もありました」と語っています。

そこで同社では 2016 年よりデジタル トランスフォーメーション（DX）プロジェクトの一環としてオンライン販売システムの構築に着手し、2018 年から運用を開始しました。学生にいつでも教科書を販売できるインフラが整ったのでした。

ユーザエクスペリエンスに対するフルスタックの可視化によって急速な変化を事前に察知

丸善雄松堂の情報システム部のメンバーは 3 名。この人数で 24時間365日稼働するシステムを管理しているのです。実際、2018 年にオンライン販売を開始してすぐに大きなトラブルが発生したときには、問題の原因究明だけでも24時間以上、解決までにトータル40時間近くを要したと言います。EC サイトの重要度が増す中、最高のユーザエクスペリエンスを提供するためには、より優れた洞察力を持ち、制御と柔軟性を高める必要があることをチームは認識するようになりました。

同社では 2019 年から AppDynamics を導入。AppDynamics を使用することで、同社の IT チームは環境全体でリアルタイムの可視性を得て、詳細なアラートレポートを受け取ることができるようになりました。

「対面販売と EC では全く異なるビジネスです。EC ではユーザーエクスペリエンスが切り離されていて、管理も難しいところがあります。チームの人数が限られていても、24 時間体制でモニターし、稼働を維持して、お客様が必要なときに必要なものを確実に入手できるようにする必要があります」と多名賀氏は述べています。

東京に本社を置く丸善雄松堂株式会社は、大学をはじめとする全国の教育・研究機関への学術資料の提供や、図書館などの教育機関の運営業務受託サービスなどを提供しています。