Allscripts

俊敏性には優れた可視性が必要

Allscripts 社にとって、医師、患者、ビジネスチーム、IT チームの全ユーザに優れたエクスペリエンスを提供する上で重要なことは、傾向を把握して対応する能力です。

俊敏性を上げようとすれば、新しいソフトウェアやハードウェアをレガシーシステムに追加することになり、結果として複雑化が進みます。デジタルエコシステムに対する可視性が不足している場合、複雑化の問題がさらに悪化します。Allscripts 社が直面していた問題はまさにこれでした。実行環境で迅速かつ安心して問題に対処する能力が不足していたことで、事態はいっそう深刻でした。

「従来のツールや手法では、実行環境でデバッグセッションを開始するなど怖くてできません。私たちはツールが原因で身動きが取れなくなっていました。ツールが正しくなければ、見ているものも正しくないでしょう」と Brady 氏は述べています。

このため、Allscripts 社のチームは、問題があることを特定するだけでなく、問題の根本原因をエンドツーエンドで可視化できるアプリケーションインテリジェンスソリューションを探し始めました。また、既存のツールに統合できて、強力な共生関係を構築できることも求めました。その結果として選ばれたのが AppDynamics です。

「AppDynamics は今までになかった可視性を提供します」

Allscripts 社、プロダクトマネージャ、Jeff Brady 氏

明確な利点

「AppDynamics は今までになかった可視性を提供します。たとえば、パスワードに関する問題があり、問題の原因を 2 週間にわたって調べていたことがありました。システムのテスト用インフラに AppDynamics を使ってみたところ、1 時間もしないうちに問題の根本原因が判明しました。問題はコードではなく、管理されていないライブラリにありました。あっさりと問題が解決しました」と Brady 氏は述べています。

解決までの平均時間が大幅に短縮されるだけでなく、AppDynamics では効率性も高まるため、Allscripts 社は社内の物理lインフラの規模を縮小できるようになりました。これは投資に関わる社内承認を得やすくしています。Brady 氏は次のように説明しています。

「すべての CIO にとって、支出を承認する前に財務チームにビジネス上の価値を説得することが不可欠です。AppDynamics により最適化が進むため、少ない労力で大きな成果が得られます。サーバやメモリを 2 倍にしなくても、パフォーマンスを 2 倍にできます。AppDynamics から得られた可視性により、まず行うことはコードの最適化になりますが、これは既存の IT 部門で対応できるいわば「固定費」です。実際それまでと変わらないか、より少ない投資で顧客の満足度を高めています」

「AppDynamics により最適化が進むため、少ない労力で大きな成果が得られます。サーバやメモリを 2 倍にしなくても、パフォーマンスを 2 倍にできます」

Allscripts 社、プロダクトマネージャ、Jeff Brady 氏

開発、生産、実稼働に至るまで DevOps チームで連携を促進

AppDynamics とのパートナーシップで得られた別の大きな利点は、Allscripts 社の IT チーム間のチームワークが改善し、DevOps 文化がよりいっそう促進された点です。

「関係するすべての IT チームで共通のツールセットが利用可能になったことで、全員がより緻密に連携できるようになりました。AppDynamics は、これまで問題なく機能していた既存のツールや手法にとって代わるのではなく、それらを強化して補ってくれる点が重要でした」と Brady 氏は述べています。

AppDynamics の導入により、チームが期待していた分野、特にコミュニケーションとチームワークの分野が強化されました。

「開発から実稼働までの全プロセスに AppDynamics を統合できたことで、エンジニアリング、開発、ホームステイホスティングの全体が強化されました。AppDynamics によりチーム全体にとって物事の透明性が向上しました。これは大きな利点です」

Brady 氏はさらに続けます。「協力するための手段を全員が持たない限り、DevOps を成功させることはできません。以前は責任のなすり合いでしたが、AppDynamics の導入により、CPU が誤った動作をした時、ホストチームは問題を引き起こしている SQL ステートメントや .NET コードの行を正確に特定できます。現状を時系列で把握できるため、開発チームには一貫した明確なフィードバックを送れます。このため、簡単に根本原因を見つけて修正できます」

より健康的な未来

Allscripts 社は、医療関係者の効率性を改善すべく、業界全体の改革に取り組んでいます。

「健康管理はこれまでで最大の革命期を迎えています。患者情報があちこちに散らばっているため、とにかく今の最優先は情報の統合です。単一画面で全情報を把握できることは、患者を支援する上で重要です。全国規模で健康管理システムを効率化する必要があります」

Brady 氏が示す例は少し衝撃的です。

「糖尿病は正確な診断が出るまでに何度か医師の診察を受けます。治療しないままでいると、まず手足の感覚が失われ始めます。その後も放置すると、切断を余儀なくされます。さらに、心臓と目にも症状が出ます。目が不自由になり、恐ろしい死がゆっくりと近付きます。しかし、早期に発見すればこのような事態になりません。私たちは早期発見を可能にするアプリケーションを構築しようとしています」

上記のような最悪のシナリオは減少しつつあり、Brady 氏はもっと明るい未来を思い描いています。

「あらゆるアプローチでモニタリングを行うことで、Allscripts のユーザは迅速な関連付けと判断が可能になります。現在、DNA 分析を患者のカルテに統合する作業に資金を投じています。これは治療計画の有効性の判断に役立ちます。このような作業に必要なデータ/コンピューティングの量は膨大であり、AppDynamics のようなソリューションが不可欠です」

すべての人が誇りを持って働けることが目標です。

「私は本当にすばらしい仕事をしています。Allscripts 社で働くことを嬉しく思っています。私にとってこれは単なる働き口ではありません。Allscripts のような企業が起こす進歩は、何百万もの命を助けることになります。たった 1 つの進歩がたくさんの人々に変化を及ぼします。この会社は、他の人のためにすばらしいことをする人であふれています」