Paychex 社

「オンデマンド方式で Paychex を利用することによりビジネスを推進したいとのお声が多くのお客様から寄せられていました。私たちはそのご要望にお応えました」と、Wilson 氏は説明しています。「当社のコンシューマーグレード SaaS オンラインアプリを利用することで、お客様は必要な作業をいつでも思いどおりに行うことができます。当社は、サービス中心の企業から、ワールドクラスのサービスを提供し続けるテクノロジー企業へと変貌しました。これら 2 つの強みを独自の方法で組み合わせることにより、競合他社との差別化が可能であると私たちは考えています」

毎日約 250 万人のユーザが Paychex Flex にログインし、給与計算から勤務時間管理、勤務評定、福利厚生登録まで、幅広い作業をこなしています。これにより、 1 か月あたり 1,650 万のセッションが発生し、規模や業務内容が大きく異なる 2 種類のユーザグループ（小規模企業と中規模企業）に分化する結果となりました。

「その結果、サービスの提供方法にいくつかの課題が生じました」と Wilson 氏は述べています。Wilson 氏にとってダウンタイムという選択肢はあり得ませんでした。「私たちは一歩引き下がり、『Paychex のインフラストラクチャ上でお客様をどのようにルーティングすれば、あらゆるイベントの影響を最小限に抑えられるか』について考え直しました」

その答えを導き出してくれたのが AppDynamics でした。

Paychex 社は創業から 40 年間にわたりサービス中心の企業でしたが、多くの従業員がテクノロジーへの依存度を高めるにつれて、新たな市場ニーズに対応すべく、アプローチを大きく転換しました。Paychex 社は、より高品質な製品をより早く市場に投入する必要に迫られていました。Wilson 氏のチームはそれを実現するために「IT の手法を変える必要がある」ことを認識していました。

「私たちはそれを実践したのです」と、Wilson 氏は言います。同社は従来のウォーターフォール方式からアジャイル方式に製品を移行することで、デジタル変革への第一歩を踏み出しました。「何百ものチームをアジャイル方式に切り替え、継続的デリバリ、自動化、AIOps、DevOps を導入しました。また、あらゆるもの 1 つに統合できるよう、テクノロジーベンダーに協力を仰ぎました」

Paychex 社では、顧客データの可用性と安全性を維持するために、複数のデータセンター間でデータのレプリケーションを行っています。また、その一環として、真のハイブリッドクラウド環境を活用してサービスを提供しています。AppDynamics はその環境に理想的なソリューションでした。

「AppDynamics を活用すれば、小規模および大規模のお客様をリアルタイムで認識し、最適な規模のインフラストラクチャにルーティングして、お客様のニーズを満たすことができると確信しました」と Wilson 氏は言います。

また、顧客の規模に応じて最適なインフラにルーティングできるようになったことで、シームレスなエクスペリエンスを適用できるようになりました。

「当社のプラットフォームは 1 つ（Paychex Flex）だけであるため、エンジニアリングチームが管理しなければならないインフラストラクチャは 1 つのみです。当社のインフラストラクチャの可用性と拡張性は、以前と比べて格段に向上しています。多くの競合他社がクライアントごとに個別のプラットフォームを提供していますが、当社ではそのようなオーバーヘッドは発生しません。それが可能になったのは、AppDynamics と継続的デリバリのおかげです」とも Wilson 氏は述べています。